شركة شيامن ميجا ستون للاستيراد والتصدير المحدودة

تعهدنا

ل

خدمة العملاء

إنها عقلية، وليست قسمًا. خريف

إذا لم نلبِ احتياجات العملاء، فسنخسر أمام أولئك الذين لا يفعلون ذلك.

الالتزام بالخدمة

■ - الرد على العملاء في غضون 24 ساعة.

◆ - حل أي مشكلة بما يرضي العميل في غضون 3 أيام.

■- إبلاغ الموظفين المعنيين المسؤولين عن تحقيق نتيجة ناجحة للعميل بالإجراءات المتفق عليها داخلياً.

◆ - متابعة الحل المتفق عليه.

■ - إبقاء العميل على اطلاع.

◆ - بعد حل المشكلة، اتصل بالعميل للتأكد من رضاه.

■ - الهدف هو إرضاء العميل وتجاوز توقعاته.

نحن ملتزمون يفعل:

■ - قدم اعتذاراً إذا حدث خطأ.

◆ - تحمل المسؤولية كاملة.

■ - التعهد بحل المشكلة.

◆ - تعاطف مع العميل.

■ - اطلب الدعم من زملائك وأبقهم على اطلاع.

◆ - قم بتصعيد المشكلة في حال مواجهة أي مشاكل.

■ - قم بإصدار تنبيه إذا كانت المشكلة تشكل خطراً على العمل.

لا:

■ - كن دفاعياً.

◆ - خذ الأمر على محمل شخصي.

■ - التقاعس عن العمل: سيؤدي التقاعس والتأخير إلى تفاقم الوضع.

◆ - عزو المشكلة إلى ذرائع/عمليات داخلية.

■ - إرسال نسخة من رسائل البريد الإلكتروني الداخلية المتعلقة بالمشكلة إلى العميل.

◆ - لا داعي للقلق بشأن القيام بشيء خاطئ - طالما أننا نحاول حل مشكلة العميل، فسوف ندعم بعضنا البعض.

الحلول الممكنة

حل المشكلة، استرداد المبلغ، إصلاح المنتج، استبداله، استرداد ثمنه

في نهاية المطاف، العميل هو قائدنا الحقيقي. فهو لا يكتفي بالإنفاق معنا، بل يملك القدرة على توجيه نجاحنا (أو فشلنا) من خلال اختيار وجهة استثمار ثقته وموارده. كل فرد في فريقنا، بغض النظر عن منصبه، يعمل على كسب هذه الثقة والحفاظ عليها. - ميجا ليم